เพื่อไม่ให้ความขัดแย้งในที่ทำงานกลายเป็นการทะเลาะวิวาทกัน

สารบัญ:

เพื่อไม่ให้ความขัดแย้งในที่ทำงานกลายเป็นการทะเลาะวิวาทกัน
เพื่อไม่ให้ความขัดแย้งในที่ทำงานกลายเป็นการทะเลาะวิวาทกัน
Anonim

สถานที่ทำงานอาจเป็นต้นเหตุของความขัดแย้งนับไม่ถ้วน ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้คนจำนวนมากที่มีบุคลิกและนิสัยต่างกันถูกขังอยู่ด้วยกันเกือบทั้งวัน จะมีการโต้แย้งกันอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาของ Academy of Management Perspectives หากมีความขัดแย้งระหว่างผู้หญิง สิ่งแวดล้อมมักจะจัดประเภทว่าเป็นการทะเลาะวิวาทกับแมวและได้รับการตอบสนองเชิงลบในทันที ยิ่งไปกว่านั้น หลายคนเชื่อว่าความขัดแย้งระหว่างผู้หญิงมีผลกระทบต่องานของพวกเขามากกว่าผู้ชายสองคนที่มีส่วนร่วมในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้นดูเหมือนว่าถ้าคุณเป็นผู้หญิง การเป็นมืออาชีพในการจัดการความขัดแย้งนั้นสำคัญยิ่งกว่า

“หากเราต้องการจัดกลุ่มความขัดแย้งตามลักษณะของความขัดแย้ง ฝ่ายหนึ่งที่เป็นไปได้สามารถจำแนกความขัดแย้งออกเป็นสามประเภท: ความขัดแย้งที่เกิดจากบุคลิกที่แตกต่างกันของเราเป็นของฝ่ายเดียว และความขัดแย้งที่เกิดจากเหตุผลทางวิชาชีพเป็นของส่วนถัดไป (นี้ รวมถึงผลประโยชน์ทับซ้อนในด้านการทำงาน ความสำเร็จทางวิชาชีพที่เกิดจากการประเมินที่แตกต่างกัน การเพิ่มเงินเดือน แพ็คเกจผลประโยชน์ ฯลฯความขัดแย้งด้วยเหตุนี้) และความขัดแย้งที่เกิดจากโครงสร้างการปฏิบัติงานหรือการเปลี่ยนแปลงจะรวมอยู่ในส่วนที่หก Júlia Őri ที่ปรึกษา HR และโค้ชกล่าว

ไม่ว่าสาเหตุของความขัดแย้งจะเกิดจากอะไรก็ตาม ไม่ควรพยายามชี้แจงให้กระจ่างในสภาวะทางอารมณ์ที่เพิ่มขึ้น ในขณะนั้นอารมณ์สามารถพาคุณออกไปได้อย่างง่ายดาย การสนทนากลายเป็นเรื่องส่วนตัว ดูถูกและวิพากษ์วิจารณ์อีกฝ่าย ซึ่งจะช่วยป้องกันการแก้ปัญหาได้อย่างแน่นอน คำแนะนำแรกและสำคัญที่สุดของผู้เชี่ยวชาญคือ อย่างแรกเลยคือพยายามจำกัดตัวเองให้อยู่กับข้อเท็จจริง แสดงสิ่งที่คุณต้องพูดให้แม่นยำที่สุด และกำหนดความต้องการของคุณให้ชัดเจน ในระหว่างนี้ ให้เอาใจใส่อีกฝ่าย ยืดหยุ่น และทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณกำลังพยายามประนีประนอม แสดงถึงความสนใจของคุณ แต่อย่ายึดติดกับวิธีแก้ปัญหาที่คุณคิดขึ้นอย่างจริงจัง แต่พยายามเข้าใจมุมมองของอีกฝ่ายด้วย เป็นไปได้ว่าจากความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน จะมีแนวทางแก้ไขร่วมกัน ซึ่งเป็นที่ยอมรับของทั้งสองฝ่าย และอาจถึงขั้นเป็นที่น่าพอใจด้วยซ้ำ

บุคลิกภาพในการจัดการความขัดแย้ง

เนื่องจากบุคลิกของเราแตกต่างกัน เราจึงจัดการกับความขัดแย้งในรูปแบบต่างๆ มีวิธีการทั่วไปในการจัดการความขัดแย้งบางอย่าง แต่วิธีนี้ไม่สามารถสรุปได้สำหรับทุกคน

The ประเภทการแข่งขัน เห็นการแข่งขันในความขัดแย้ง เขาต้องการที่จะชนะ เนื่องจากนี่คือแรงจูงใจหลักของเขา ไม่สำคัญสำหรับเขาว่าจะต้องเสียเท่าไหร่ เขาจะชนะ - เขาไม่พอใจที่จะทำงานด้วย

A นักแก้ปัญหา พยายามหาทางแก้ไข เขาไม่ได้สร้างปัญหาศักดิ์ศรีว่าใครปล่อยมือมากกว่ากันในระหว่างการแก้ปัญหา เขาสนใจที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง

นักแก้ปัญหาความขัดแย้งประนีประนอม ที่พยายามหาทางแก้ไขที่ยอมรับร่วมกันได้มีทัศนคติที่คล้ายคลึงกัน เขาเป็นเพื่อนร่วมงานในอุดมคติ เขามุ่งมั่นเพื่อสถานการณ์แบบ win-win ยินดีที่ได้ร่วมงานกับเขา

คนที่ หลีกเลี่ยง ไม่ชอบทะเลาะวิวาท ชอบกินมันและกินแต่ยาพิษตัวเองเท่านั้น แน่นอนว่าเขาหงุดหงิดกับเรื่องนี้ แต่เขาไม่กล้าหรือไม่อยากพูดเขาเชื่อว่าสิ่งที่เราไม่พูดถึงไม่มีอยู่จริงด้วยซ้ำ และเพราะทัศนคติที่เฉยเมยของเขา เขาจึงไม่ก้าวไปข้างหน้าจริงๆ

คนที่ปฏิบัติตาม ไม่ใช่บุคคลชั้นนำ: เขารู้สึกปลอดภัยเมื่อได้รับคำสั่งว่าต้องทำอย่างไร แน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบแบบนั้น

การทะเลาะวิวาทของผู้หญิง=การต่อสู้ของแมว?

“ความจริงที่ว่าความขัดแย้งระหว่างผู้หญิงถูกมองว่าเป็นการทะเลาะวิวาทกันแบบง่ายๆ เป็นเงื่อนไขและทัศนคติที่มีมายาวนาน เคยคิดว่าผู้หญิงไม่สามารถทำงานให้ดีที่สุดได้ แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่เป็นความจริงมาเป็นเวลานานแล้ว เนื่องจากโลกเปลี่ยนแปลงไปมาก เนื่องจากการจ้างงานจำนวนมากของผู้หญิงและการทำงานของพวกเขาในที่ทำงาน พวกเขาจึงอยู่ในสถานการณ์ชีวิตที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงซึ่ง "เท่านั้น" ทำงานบ้านและเลี้ยงลูก ผู้หญิงมีความขัดแย้งคล้ายกันหมด ที่ทำงาน เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงานชาย จึงไม่แนะนำให้แยกแยะระหว่างเพศจากมุมมองนี้” จูเลีย โอรี กล่าว

ภาพ
ภาพ

เคล็ดลับในการจัดการความขัดแย้งในที่ทำงาน

อย่าบ่นถึงคนอื่นเวลาทำงาน

แน่นอนว่าเป็นเรื่องง่าย (และบางครั้งก็เป็นความคิดที่ดี) ที่จะร้องเรียนเพื่อนร่วมงานที่รู้จักอีกฝ่ายเป็นอย่างดี หรือผู้ที่อาจเคยเห็นความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม เป็นการดีกว่าที่จะพูดคุยถึงปัญหาเฉพาะกับฝ่ายที่กระทำผิด จะดีกว่าถ้าคุณปล่อยให้เพื่อนร่วมงานไม่ยุ่ง! หากเธอไปบ่นกับคนอื่น มันก็เป็นการตอกย้ำความเชื่อที่ว่าผู้หญิงไม่มีวันลืมเรื่องต่างๆ ได้ ถ้ามันทำให้คุณเจ็บปวดจริงๆ ให้โทรหาคู่ของคุณหรือเพื่อนของคุณ หรือรอจนกว่าคุณจะกลับบ้านเพื่อบ่น อย่างหลังก็เป็นทางออกที่ดีกว่าเช่นกัน เพราะมีโอกาสที่ดีที่คุณจะลืมไปหมดแล้ว

ใจเย็นๆ

ถ้าคุณรู้สึกว่าครั้งแรกที่คุณอารมณ์เสีย คุณต้องการโจมตีเพื่อนร่วมงานของคุณและแจกจ่ายให้ดี จำไว้และใจเย็นๆ เพราะการต่อสู้ครั้งใหญ่จะไม่ทำให้คุณไปไหนตามความเห็นของ Sheppard ตราบใดที่มีการพูดคุยกันถึงหัวข้อของความขัดแย้งเอง ก็ไม่มีอะไรผิดปกติกับมัน และมันก็มีประโยชน์อย่างยิ่ง ในทางกลับกัน หากการสื่อสารกลายเป็นเรื่องส่วนตัว ก็อาจมีผลเสียตามมา ในกรณีเช่นนี้ จึงคุ้มค่าที่จะสงบสติอารมณ์และพูดคุยด้วยน้ำเสียงปกติกับอีกฝ่ายว่าเกิดอะไรขึ้นและจะกำจัดสิ่งนี้ได้อย่างไรในอนาคต

ดูน้ำเสียงของคุณ

ตามที่ Joyce Weiss ผู้เขียนหนังสือ Communicate With Impact กล่าว ผู้หญิงจะพูดออกมาโดยอัตโนมัติเมื่อมีปัญหาและต้องการอธิบาย สิ่งนี้อาจทำให้สิ่งแวดล้อมระคายเคืองได้ตั้งแต่แรก ดังนั้นก่อนพูด ให้หายใจเข้าลึก ๆ เพื่อให้น้ำเสียงของคุณเข้มขึ้นบ้าง

วันแย่ๆใครๆก็มีได้

ในที่ทำงาน เป็นเรื่องปกติที่บางครั้งจะมีความขัดแย้ง แต่ไม่ใช่ทุกอย่างเป็นเรื่องส่วนตัวโดยตรง ถ้ามีคนหยาบคายกับคุณ ให้โอกาสเขาแค่มีวันที่แย่ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องตอบสนองต่อทุกช่วงเวลาเชิงลบเล็กๆ น้อยๆ หากเพื่อนร่วมงานไม่พูดกับคุณอย่างที่ควรจะเป็น ถึงแม้ว่าเขาจะใจดีในบางครั้ง ก็ปล่อยมันไป แน่นอน ถ้ามันเกิดขึ้นมากกว่าหนึ่งครั้ง คุณสามารถบอกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ หากคุณไม่รู้ว่าจะพูดถึงเรื่องนี้อย่างไร ไวส์จะแนะนำเทคนิคนกแก้ว: ถามกลับเมื่ออีกฝ่ายพูดอะไรในแง่ลบ ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับแจ้งว่าการนำเสนอทั้งหมดเป็นขยะ ให้ถามกลับแบบเดิมว่า "การนำเสนอทั้งหมดเป็นขยะหรือไม่" ด้วยวิธีนี้ คุณมักจะได้รับความคิดเห็นเพิ่มเติมและค้นหาว่ามีอะไรผิดพลาดบ้าง

ห้ามนินทา

การนินทาเป็นธุรกิจที่อันตราย อาจเป็นที่มาของความขัดแย้งมากมาย หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในระหว่างการสนทนา ไม่ว่าหัวข้อจะดูน่าตื่นเต้นแค่ไหน อย่าเข้าไปเกี่ยวข้อง มีบางอย่างอยู่แล้วหากคุณไม่ยุ่งเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่จะดีกว่าถ้าคุณพยายามรื้อถอนสิ่งทั้งหมดโดยแนะนำว่าคนซุบซิบควรปรึกษาปัญหาของพวกเขากับคนที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง